Politique de Confidentialité
Protection des données personnelles et conformité RGPD
Engagement de transparence
Cette politique décrit comment SamionX collecte, utilise et protège vos données personnelles en pleine conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation belge en vigueur.
Sommaire
Navigation rapide vers les sections de confidentialité
Responsable du traitement
Données collectées
Finalités du traitement
Durée de conservation
Partage des données
Traitements par IA
Vos droits RGPD
Sécurité des données
Cookies et tracking
Transferts internationaux
Protection des mineurs
Modifications
Contact DPO
Responsable du traitement
Données personnelles collectées
Données collectées directement
Données que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires et interactions :
Formulaire de contact
Nom, adresse email, message, téléphone (optionnel)
Demande de devis
Nom, email, téléphone, entreprise, détails du projet
Newsletter
Adresse email, préférences de contenu
Candidatures
Nom, email, CV, lettre de motivation, portfolio
Données collectées automatiquement
Informations techniques collectées lors de votre navigation sur notre site :
Données techniques
- • Adresse IP
- • Type de navigateur
- • Système d'exploitation
- • Résolution d'écran
Données de navigation
- • Pages visitées
- • Durée de visite
- • Source de trafic
- • Parcours utilisateur
Cookies et stockage
- • Préférences utilisateur
- • Statistiques de visite
- • Authentification
- • Panier (si applicable)
Finalités du traitement
Communication et support client
- Répondre à vos demandes de contact
- Fournir un support technique personnalisé
- Envoyer des informations sur nos services
- Gérer les réclamations et suggestions
Base légale : Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) et consentement (art. 6.1.a RGPD)
Établissement de devis et contrats
- Analyser vos besoins spécifiques
- Préparer des propositions commerciales
- Négocier et finaliser les contrats
- Gérer la relation commerciale
Base légale : Mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD)
Amélioration continue de nos services
- Analyser l'utilisation du site web
- Optimiser l'expérience utilisateur
- Développer de nouveaux services
- Personnaliser nos recommandations
Base légale : Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Traitements par Intelligence Artificielle
Prestataire européen : Mistral AI (France) - Données traitées exclusivement en Union Européenne
Les données sont traitées selon les conditions d'utilisation de Mistral AI et bénéficient des protections RGPD renforcées.
Agent conversationnel "Sami"
Messages de chat pour assistance et information
Lead scoring automatique
Évaluation des demandes de devis pour personnalisation
Résumés et simplifications
Traitement de contenus pour génération de résumés
Synthèse vocale
Conversion de texte en audio pour accessibilité
Bases légales : Consentement (art. 6.1.a RGPD) pour l'agent Sami, Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) pour le lead scoring et les services d'amélioration
Durée de conservation
Principe de minimisation
Conformément au RGPD, nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les obligations légales en vigueur.
Demandes de contact et support
Formulaires de contact, emails de support
Après dernier contact
Prospects et devis
Demandes de devis, négociations commerciales
Après dernier échange
Clients actifs et contrats
Données contractuelles, facturation, support
Obligations comptables
Données de navigation et cookies
Analytics, statistiques, préférences
CNIL recommandation
Newsletter et communications
Abonnements, préférences de communication
Ou 3 ans d'inactivité
Données traitées par IA (Mistral AI)
Messages agent Sami, lead scoring, résumés
Stockage européen
Traitements par Intelligence Artificielle
Chatbot intelligent "Sami"
Localisation européenne des données
Nous utilisons Mistral AI, un fournisseur européen d'intelligence artificielle, pour alimenter notre chatbot Sami. Cette solution garantit que vos données restent dans l'Union Européenne et bénéficient des protections du RGPD.
Fournisseur : Mistral AI (France)
Localisation : Union Européenne
Conformité : RGPD
Données traitées
- Messages et questions posées au chatbot
- Historique de conversation (temporaire)
- Métadonnées techniques (horodatage, session)
Finalités du traitement
- Fournir des réponses personnalisées et contextuelles
- Améliorer la qualité du service client automatisé
- Optimiser les performances du chatbot
Conservation et stockage des conversations
Stockage sécurisé en Europe
Les conversations avec notre chatbot sont temporairement sauvegardées sur nos serveurs situés en Europe pour une durée limitée, exclusivement dans le but d'améliorer la qualité de notre service.
Durée de conservation : Maximum 90 jours
Localisation : Serveurs européens
Accès : Personnel technique autorisé uniquement
Engagement de confidentialité
Aucun partage avec des tiers
Vos conversations ne sont jamais partagées avec des partenaires commerciaux ou des tiers.
Aucune utilisation marketing
Les données de conversation ne sont pas utilisées à des fins de marketing ou de prospection.
Amélioration technique uniquement
Utilisation exclusive pour l'optimisation des réponses et la correction d'erreurs.
Vos droits concernant les traitements IA
Conformément au RGPD, vous disposez de droits spécifiques concernant le traitement de vos données par intelligence artificielle :
- Droit à l'information : être informé de l'utilisation d'IA pour traiter vos données
- Droit d'accès : obtenir une copie des conversations sauvegardées
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données de conversation
- Droit d'opposition : refuser le traitement par IA (dans les limites du service)
Pour exercer ces droits ou obtenir plus d'informations sur nos traitements IA, contactez notre délégué à la protection des données :[email protected]
Vos droits RGPD
Vos droits fondamentaux
En tant que personne concernée, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment en nous contactant via les moyens indiqués ci-dessous.
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions spécifiques.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Comment exercer vos droits
Par email : [email protected]
Par courrier : SamionX - DPO
14 rue de Picardie, 6010 Charleroi, Belgique
Pièces requises : Copie d'une pièce d'identité et justification de votre demande. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois maximum.
Transferts internationaux
Transferts vers les États-Unis
Certaines de vos données personnelles peuvent être transférées vers les États-Unis dans le cadre de nos services d'analyse web (Google Analytics). Nos services d'IA utilisent Mistral AI (France) et restent en Europe.
Mistral AI - Services d'IA (UE)
Finalité : Agent conversationnel Sami, lead scoring, résumés automatiques, synthèse vocale
Localisation : France (Union Européenne)
Garanties : Conformité RGPD native, pas de transfert hors UE
Conservation : Données conservées temporairement sur nos serveurs européens (max 90 jours)
Politique Mistral AI : Fournisseur européen respectant nativement le RGPD. Consultez leur politique de confidentialité sur mistral.ai/privacy-policy
Google Analytics - Analyse web
Finalité : Analyse du trafic web, statistiques de visite, comportement des utilisateurs
Localisation : États-Unis (Google LLC)
Garanties : Clauses contractuelles types de la Commission européenne, Certification Privacy Shield
Conservation : 26 mois maximum (paramétrage SamionX)
Politique Google : Les données sont traitées selon les conditions d'utilisation de Google Analytics. Consultez leur politique de confidentialité sur policies.google.com/privacy
Mesures de protection
- • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- • Chiffrement des données en transit et au repos
- • Accès restreint et contrôlé aux données
- • Audits de sécurité réguliers
- • Respect des standards de sécurité internationaux (SOC 2 Type II)
- • Anonymisation des adresses IP pour Google Analytics
Vos droits concernant les transferts
Vous pouvez demander des informations supplémentaires sur les garanties mises en place pour protéger vos données lors de transferts internationaux.
Contact et réclamations
Délégué à la Protection des Données
Notre DPO est à votre disposition pour toute question relative au traitement de vos données personnelles et à l'exercice de vos droits.
Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
Autorité de protection des données (APD)
Vous disposez également du droit d'introduire un recours devant les juridictions compétentes.
Dernière mise à jour
Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 29 août 2025
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données personnelles.