Politique de confidentialité
En toute transparence.
Protection des données personnelles et conformité RGPD.
Engagement de transparence
Cette politique décrit comment SamionX collecte, utilise et protège vos données personnelles en pleine conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation belge en vigueur.
Dernière mise à jour
11 septembre 2026
Base légale
RGPD 2016/679 · Directive ePrivacy · Loi belge du 30 juillet 2018
Responsable du traitement
- Responsable
- SamionX
- Dirigeant
- David Herreman
- Numéro d'entreprise
- 0725.475.371
- Siège social
- 14 rue de Picardie, 6010 Charleroi, Belgique
- DPO (Délégué à la protection des données)
- [email protected]
- Contact général
- [email protected]
Données personnelles collectées
Données collectées directement
Données que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires et interactions :
| Source | Données |
|---|---|
| Formulaire de contact | Nom, adresse email, message, téléphone (optionnel) |
| Demande de devis | Nom, email, téléphone, entreprise, détails du projet |
| Newsletter | Adresse email, préférences de contenu |
| Candidatures | Nom, email, CV, lettre de motivation, portfolio |
Données collectées automatiquement
Informations techniques collectées lors de votre navigation sur notre site :
| Catégorie | Éléments |
|---|---|
| Données techniques | Adresse IP · Type de navigateur · Système d'exploitation · Résolution d'écran |
| Données de navigation | Pages visitées · Durée de visite · Source de trafic · Parcours utilisateur |
| Cookies et stockage | Préférences utilisateur · Statistiques de visite · Authentification · Panier (si applicable) |
Finalités du traitement
Communication et support client
- Répondre à vos demandes de contact
- Fournir un support technique personnalisé
- Envoyer des informations sur nos services
- Gérer les réclamations et suggestions
Base légale : Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) et consentement (art. 6.1.a RGPD)
Établissement de devis et contrats
- Analyser vos besoins spécifiques
- Préparer des propositions commerciales
- Négocier et finaliser les contrats
- Gérer la relation commerciale
Base légale : Mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD)
Amélioration continue de nos services
- Analyser l'utilisation du site web
- Optimiser l'expérience utilisateur
- Développer de nouveaux services
- Personnaliser nos recommandations
Base légale : Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Traitements par Intelligence Artificielle
Prestataire tiers : OpenAI (États-Unis)
Transfert basé sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les données sont traitées selon les conditions d'utilisation d'OpenAI et ne sont pas utilisées pour l'entraînement de leurs modèles.
| Traitement | Description |
|---|---|
| Agent conversationnel « Sami » | Messages de chat pour assistance et information |
| Lead scoring automatique | Évaluation des demandes de devis pour personnalisation |
| Résumés et simplifications | Traitement de contenus pour génération de résumés |
| Synthèse vocale | Conversion de texte en audio pour accessibilité |
Bases légales : Consentement (art. 6.1.a RGPD) pour l'agent Sami · Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) pour le lead scoring et les services d'amélioration
Durée de conservation
Principe de minimisation
Conformément au RGPD, nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les obligations légales en vigueur.
| Catégorie | Détail | Durée | Point de départ |
|---|---|---|---|
| Demandes de contact et support | Formulaires de contact, emails de support | 3 ans | Après dernier contact |
| Prospects et devis | Demandes de devis, négociations commerciales | 3 ans | Après dernier échange |
| Clients actifs et contrats | Données contractuelles, facturation, support | Durée du contrat + 10 ans | Obligations comptables |
| Données de navigation et cookies | Analytics, statistiques, préférences | 13 mois | Recommandation CNIL |
| Newsletter et communications | Abonnements, préférences de communication | Jusqu'à désinscription | Ou 3 ans d'inactivité |
| Données traitées par IA (OpenAI) | Messages agent Sami, lead scoring, résumés | Non conservées | Traitement immédiat |
Partage des données
SamionX ne vend ni ne loue vos données personnelles. Elles ne sont partagées qu'avec les sous-traitants strictement nécessaires à la fourniture des services décrits dans cette politique (hébergement, envoi d'emails, services d'intelligence artificielle, analyse web), chacun étant lié par des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.
Vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Vos droits RGPD
Vos droits fondamentaux
En tant que personne concernée, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment en nous contactant via les moyens indiqués ci-dessous.
| Droit | Description | Modalité |
|---|---|---|
| Droit d'accès | Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous. | Délai de réponse : 1 mois maximum |
| Droit de rectification | Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant. | Délai de réponse : 1 mois maximum |
| Droit à l'effacement | Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions spécifiques. | Conditions : selon art. 17 RGPD |
| Droit de limitation | Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas. | Effet : suspension temporaire |
| Droit à la portabilité | Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine. | Format : JSON, CSV ou XML |
| Droit d'opposition | Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes. | Motifs : situation particulière |
Comment exercer vos droits
- Par email
- [email protected]
- Par courrier
- SamionX – DPO, 14 rue de Picardie, 6010 Charleroi, Belgique
Pièces requises : copie d'une pièce d'identité et justification de votre demande. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois maximum.
Sécurité des données
SamionX met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.
- Chiffrement des données en transit (TLS) et au repos
- Accès restreint et contrôlé aux données, limité aux personnes habilitées
- Hébergement sur des infrastructures situées dans l'Union européenne
- Sauvegardes régulières et procédures de restauration
- Audits de sécurité réguliers et mise à jour des composants logiciels
Transferts internationaux
Transferts vers les États-Unis
Certaines de vos données personnelles peuvent être transférées vers les États-Unis dans le cadre de nos services d'intelligence artificielle (OpenAI) et d'analyse web (Google Analytics).
OpenAI – Services d'IA
- Finalité
- Agent conversationnel Sami, lead scoring, résumés automatiques, synthèse vocale
- Localisation
- États-Unis
- Garanties
- Clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT)
- Conservation
- Aucune conservation par OpenAI – traitement immédiat uniquement
Politique OpenAI : les données ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles. Consultez leur politique de confidentialité sur openai.com/privacy
Google Analytics – Analyse web
- Finalité
- Analyse du trafic web, statistiques de visite, comportement des utilisateurs
- Localisation
- États-Unis (Google LLC)
- Garanties
- Clauses contractuelles types de la Commission européenne, certification Privacy Shield
- Conservation
- 26 mois maximum (paramétrage SamionX)
Politique Google : les données sont traitées selon les conditions d'utilisation de Google Analytics. Consultez leur politique de confidentialité sur policies.google.com/privacy
Mesures de protection
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Accès restreint et contrôlé aux données
- Audits de sécurité réguliers
- Respect des standards de sécurité internationaux (SOC 2 Type II)
- Anonymisation des adresses IP pour Google Analytics
Vos droits concernant les transferts
Vous pouvez demander des informations supplémentaires sur les garanties mises en place pour protéger vos données lors de transferts internationaux. Contactez notre DPO pour plus d'informations : [email protected]
Protection des mineurs
Les services de SamionX s'adressent à des professionnels et ne visent pas les personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez le DPO afin que nous procédions à leur suppression.
Modifications
Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 11 septembre 2026. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données personnelles. Toute modification substantielle sera signalée sur cette page.
Contact et réclamations
Délégué à la Protection des Données
- DPO
- David Herreman
- [email protected]
- Adresse
- 14 rue de Picardie, 6010 Charleroi, Belgique
Notre DPO est à votre disposition pour toute question relative au traitement de vos données personnelles et à l'exercice de vos droits.
Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
- Autorité
- Autorité de protection des données (APD)
- [email protected]
- Adresse
- Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
Vous disposez également du droit d'introduire un recours devant les juridictions compétentes.